NTT東日本（本社：東京都新宿区）では、2017年11月から東京都が実施する「都庁舎サービスロボット実証実験」に参画する。今回の同社の実験では、コミュニケーションロボット『Sota（ソータ）』とタブレットを組み合わせて、都庁舎内への来庁者に対する「多言語案内」などについてのデータを収集する。

　同社では、2016年9月よりクラウド型ロボットプラットフォームサービス『ロボコネクト』の提供を開始し、主に介護事業者向けに販売してきたが、介護用途以外のさらなるニーズも高いという判断のもと、本実証実験の参画にいたった。

　まず、利用者はタブレットに表示された3カ国語（日本語・英語・中国語）から言語を選び、その言語別に表示されたメニューを選択して、目的のコンテンツを検索すると、『Sota』が選択された言語で音声案内を実行する。

　今回の実験では「人が集まる雑音の多い環境下での多言語音声認識の実用性確認」「1台のロボットで多言語対応するための言語識別技術の実用性確認」「受付、案内業務におけるスムーズな情報提供方法」などが検証される予定。

　同社では今後、こうした実証実験で得たデータを生かして「多言語対話技術」の商用化の検討を進めてゆく。また、さまざまな企業と協業して、深刻化する人材不足の解決に向けて、業務稼動削減につながるロボットを活用したサービスを提供していく考えを示した。

　なお、東京都が実施する今回の「都庁舎サービスロボット実証実験」は、都がめざす、先端技術の実用化と、2020年の「ICTショーケース化」の実現にむけて行なわれるもの。 【A.Yagisawa】

（※）画像出展「NTT東日本」プレスリリースより

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